Starlight Toursin myymiin matkapaketteihin sovelletaan Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) vahvistamia yleisiä matkapakettiehtoja sekä erikseen ilmoitettavia mahdollisia erityisehtoja. Ehdot perustuvat EU:n matkapakettidirektiiviin (2015/2302) ja Suomen lakiin valmismatkaliikkeistä, ja niitä sovelletaan kaikkiin matkapaketteihin, jotka kestävät vähintään 24 tuntia tai sisältävät yöpymisen ja joihin kuuluu vähintään kaksi eri matkailupalvelua (esimerkiksi kuljetus ja majoitus yhdistettynä).
Tällä sivulla on tiivistetty yleiskatsaus ehtojen sisältöön. Ehtojen täydellinen, virallinen teksti on aina luettavissa Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivulla. Mikäli tämän sivun tiivistelmä ja virallinen teksti eroavat toisistaan, sovelletaan aina KKV:n virallista tekstiä, mikäli tästä ei ole erikseen kirjallisesti sovittu ja/tai ilmoitettu asiakkaalle kirjallisesti ennen varauksen vahvistamista.
Sopimuksen syntyminen
Matkasopimus syntyy, kun asiakas on vahvistanut varauksen. Vahvistuksen yhteydessä asiakas saa varausvahvistuksen matkaan sisältyvistä palveluista, sekä tiedot matkan sisällöstä, aikatauluista ja hinnasta.
Matkustajan velvollisuudet
Matkustaja vastaa siitä, että hänellä on matkalle vaadittavat ja voimassa olevat matkustusasiakirjat (passi, viisumit) ja tarvittavat rokotukset. Matkustajan tulee noudattaa matkanjärjestäjän ja kohteen paikallisia ohjeita, sekä ilmoittautua ajoissa kuljetuksiin ja tapaamispaikoille.
Hinta ja hinnanmuutokset
Sovittu matkan hinta voi muuttua ainoastaan laissa erikseen määritellyistä syistä, kuten polttoaine- tai valuuttakurssimuutosten vuoksi, ja vain ennen matkan alkamista. Merkittävästä hinnankorotuksesta on ilmoitettava asiakkaalle hyvissä ajoin, ja asiakkaalla on tietyin edellytyksin oikeus peruuttaa matka veloituksetta.
Asiakkaan oikeus peruuttaa matka
Asiakas voi peruuttaa matkan milloin tahansa ennen sen alkamista. Peruutuksesta veloitetaan tavallisesti porrastettu peruutusmaksu, joka kasvaa mitä lähempänä matkan alkua peruutus tehdään. Useat palveluntarjoajat kuten lentoyhtiöt, hotellit, safarilodget tai varustamot asettavat erityisiä ehtoja peruutuksista maksettaviin hyvityksiin. Peruustuskulut ja -ehdot on aina selkeästi mainittu tarjouksissamme ja varausvahvistuksissamme. Mikäli asiakas laiminlyö matkan maksun sovittuun eräpäivään mennessä ilman erillistä ilmoitusta, katsotaan asiakkaan peruuttaneen varauksen. Tällöin sovelletaan kunkin matkan yksilöllisiä peruutusehtoja.
Matkanjärjestäjän oikeus perua matka
Matkanjärjestäjällä on oikeus perua matka, jos osallistujia on liian vähän tai jos ylivoimainen este (esimerkiksi luonnonkatastrofi, vakava turvallisuustilanne) estää matkan järjestämisen. Tällöin asiakkaalla on oikeus joko korvaavaan matkaan tai maksettujen summien palautukseen kokonaisuudessaan.
Virheet ja niistä ilmoittaminen
Jos matkan toteutuksessa ilmenee virhe (esim. palvelu ei vastaa sovittua), asiakkaan tulee ilmoittaa siitä matkanjärjestäjälle tai tämän edustajalle mahdollisimman pian jo paikan päällä, jotta virhe voidaan korjata matkan aikana.
Vahingonkorvaus
Matkanjärjestäjä vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat matkapalvelujen virheellisestä toteutuksesta, ellei virhe johdu asiakkaasta itsestään, ulkopuolisesta osapuolesta tai ylivoimaisesta esteestä. Korvauksen määrä ja perusteet noudattavat matkapakettilain säännöksiä.
Varauksen siirtäminen toiselle henkilölle
Asiakkaalla on tietyin edellytyksin oikeus siirtää varauksensa toiselle, matkalle osallistumiskelpoiselle henkilölle. Siirrosta on ilmoitettava matkanjärjestäjälle hyvissä ajoin ennen matkan alkua. Usein lentolippuja tai muita ennakkoon nimellä varattuja palveluita ei voi siirtää toiselle henkilölle palveluntarjoajan myyntisääntöjen johdosta.
Maksukyvyttömyyssuoja
Matkanjärjestäjän on lain mukaan asetettava vakuus (maksukyvyttömyyssuoja), joka turvaa asiakkaan maksamat ennakkomaksut ja kotiinkuljetuksen siinä tapauksessa, että matkanjärjestäjä ajautuisi maksukyvyttömyyteen ennen matkaa tai sen aikana. Starlight Tours on rekisteröitynyt takuun Kuluttaja- ja Kilpailuvirastolle lain mukaisesti ja takuumme on ollut voimassa keskeytyksettä vuodesta 2006 alkaen. Takuumme rekisterinumero on 2145/07/Mj (Starlight-Tours)
Erimielisyyksien ratkaiseminen
Jos matkanjärjestäjän ja asiakkaan välille syntyy erimielisyyttä, siihen pyritään ensisijaisesti löytämään ratkaisu suoraan osapuolten kesken. Mikäli sopuun ei päästä, asiakas voi viedä asian kuluttajariitalautakunnan (kril.fi) käsiteltäväksi.
Katso ehtojen täydellinen, sitova teksti aina osoitteesta kkv.fi. Jos sinulla on kysyttävää matkaehdoista, ota yhteyttä: sales@starlighttours.fi tai 020 761 9740.